Повернення та обмін
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів після отримання. Нижче — умови та порядок оформлення. Відомості про продавця наведені в кінці цієї сторінки.
1. Строк повернення
Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів з дня його отримання. Це право передбачене статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Строк вважається дотриманим, якщо ви звернулися до нас у межах цих 14 днів, навіть якщо посилку буде відправлено на кілька днів пізніше за погодженням із нами.
Товар неналежної якості можна повернути й після спливу цього строку — у межах гарантійного строку, а якщо гарантійний строк не встановлений, протягом двох років з дня передання товару.
2. Умови повернення
Товар належної якості приймається до повернення або обміну, якщо одночасно виконані такі умови:
- товар не був у використанні: його не носили, не прали й не піддавали хімічному чищенню;
- збережені фабричні ярлики, бирки та пломби;
- збережені товарний вигляд і споживчі властивості товару;
- збережене заводське пакування;
- немає слідів використання — плям, затяжок, слідів косметики, стороннього запаху;
- є документ або інший доказ придбання товару саме в нас: номер замовлення, розрахунковий документ або лист-підтвердження.
3. Як оформити повернення
Порядок дій такий:
- 1. Напишіть нам через форму зворотного зв'язку на сайті або в Telegram. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення.
- 2. Дочекайтеся відповіді: ми погодимо повернення і повідомимо, на яке відділення надсилати посилку.
- 3. Надішліть товар перевізником «Нова пошта», доклавши до посилки номер замовлення та реквізити для повернення коштів.
- 4. Після отримання посилки ми оглянемо товар на відповідність умовам розділу 2 і повідомимо вас про результат.
- 5. Якщо умови дотримані, ми повернемо кошти або надішлемо товар на обмін.
4. Хто оплачує пересилку
Якщо ви повертаєте товар належної якості — він не підійшов або ви передумали, — пересилання в обидва боки оплачуєте ви.
Якщо товар виявився неналежної якості, некомплектним або ми надіслали не ту модель чи не той розмір, витрати на пересилання несемо ми. Збережіть розрахунковий документ перевізника: ми компенсуємо цю суму разом із поверненням коштів.
5. Строк повернення коштів
Кошти повертаються після огляду товару та підтвердження, що умови повернення дотримані — як правило, протягом кількох робочих днів з дня отримання посилки.
Строки задоволення вимог споживача, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів», ми дотримуємо в усіх випадках, коли закон визначає їх прямо.
Оскільки оплата здійснюється післяплатою, кошти повертаються переказом на банківські реквізити, які ви вкажете під час оформлення повернення.
6. Обмін
Обмін здійснюється на тих самих умовах, що й повернення, і залежить від наявності потрібного розміру чи кольору.
Якщо потрібної позиції немає, ми запропонуємо іншу модель на ту саму суму або повернемо кошти — на ваш вибір.
Пересилання при обміні товару належної якості оплачує покупець.
7. Товар неналежної якості
Якщо в товарі виявлено недолік, ви маєте право за своїм вибором вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків у розумний строк або відшкодування витрат на їх усунення. Ці права передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Якщо недолік є істотним і виник з вини виробника або продавця, ви маєте право за своїм вибором вимагати розірвання договору з поверненням сплаченої суми або заміни товару на такий самий чи аналогічний.
Напишіть нам через форму зворотного зв'язку, додайте номер замовлення та фото недоліку — ми розглянемо звернення й повідомимо про рішення.
Ви також можете звернутися до органу, що здійснює державний захист прав споживачів, у порядку, встановленому законодавством.
Відомості про продавця
Продавець: Mirox Shop — інтернет-магазин одягу. Зв'язатися з нами можна через форму зворотного зв'язку або в Telegram.